Как выбрать CRM-систему: рекомендации и подборка российских сервисов Хабр

Для этого используются CRM — функциональный софт, позволяющий реализовать и автоматизировать сложные бизнес-процессы компании и организовать работу отдела продаж для более эффективной работы. Тремя лучшими приложениями стали Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM за сбалансированный набор функций и продуманную интеграцию. Однако не все CRM подходят для всех потребностей бизнеса.

Классификация CRM-систем по специализации

Операционные в чистом виде встречаются редко, как правило, у подобных решений есть другие возможности. Например, онлайн-сервис «МойСклад» позволяет автоматизировать продажи и закупки со склада, финансовый оборот, объединить клиентов и поставщиков в едином рабочем пространстве. Маркетолог соберет в системе первичные данные, оценит эффективность запущенных каналов продвижения, поймет, где лучше запустить рекламу, а также рассчитает примерные сроки окупаемости вложений. Программа с такой специализацией работает на привлечение покупателей, сбор лидов, передачу в отдел продаж контактов потенциальных клиентов, заинтересованных в предложении. По записям переговоров и отмеченным причинам отказа можно определить точки роста бизнеса.

Какие задачи решает CRM

Поставленные задачи отображаются в расписании у сотрудника и учитываются в планировании рабочего времени. Важно не путать CRM, завязанные в общем на продажах, с BPM-системами, в задачи которых входит контроль и планирование бизнес-процессов, финансовых показателей. CRM-система с интегрированной телефонией позволяет охватывать больше заявок, быстрее их обрабатывать. Каждый заказ под контролем, а менеджер по разработанным сценариям доведет клиента до покупки. Таким образом, вероятность конвертации лидов в продажи выше.

Классификация CRM-систем по специализации

Руководители увидят, сколько звонков, личных встреч провел каждый сотрудник, как быстро обрабатываются заявки, все ли задачи выполнены. Это подсветит недоработки, поможет определить малоэффективных членов коллектива. Кроме того, менеджеры работают по готовым скриптам, что снижает вероятность выгорания из-за Аналитический CRM как инструмент получения прибыли нервного напряжения и переработок. Система позволяет избежать путаницы в заказах из-за человеческого фактора. При ручном приеме может встречаться дублирование, наслоение информации, какие-то данные могут быть упущены из-за высоких нагрузок. Четкие сведения в электронной карточке покупателя исключают ошибки.

Почему и как начать использовать программное обеспечение SRM?

У десктопного софта нет ограничительных параметров для структур компании типа филиалов или холдинга. С её помощью формируются заявки, весдутся записи и отправляются уведомления. Таким образом, снижается нагрузка на менеджеров и повышается доверие к бренду.

  • Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне.
  • Разберемся, в чем разница у разных по функциональности CRM-систем.
  • Среди них искусственный интеллект и простота взаимодействия с большим перечнем партнёров Salesforce.
  • Следует убедиться, что выбранное приложение CRM может интегрироваться с большинством приложений ИТ-безопасности.

Такая CRM-система налаживает взаимодействие с клиентами для сбора обратной связи. Взаимодействие с клиентами и обработка данных в разных сферах имеет свою специфику. Существуют CRM-системы, которую изначально подстроены под бизнес-процессы в конкретной отрасли. Есть также коллаборационные CRM — более сложная разновидность программы. Она построена на принципе интеграции с другими сервисами и обеспечивает интерактивность в отношениях с покупателем. CRM-системы данного типа можно использовать для сбора отзывов, уведомлений и напоминаний клиенту.

Сотруднику не придется обрабатывать данные вручную, он сможет уделить больше внимания клиенту. Хорошо зарекомендовали себя в этом направлении AmoCRM, ПланФикс, Salesap и аналогичные платформы. В этом случае все данные хранятся на собственных серверах компании. Все программное обеспечение и оборудование закупается и поддерживается самой компанией, что требует собственных IT-ресурсов. Такой вариант, как более безопасный и кастомизированный, подходит для крупных предприятий. Он требует больших финансовых затрат на разработку и внедрение и наличия IT-функции внутри компании.

Автоматизация ежедневных рутинных бизнес-процессов.

Здесь можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы. ProcurementFlow.com хранит всю информацию о поставщиках в одной эффективной системе SRM (управление взаимоотношениями с поставщиками). Наша структурированная база данных поставщиков охватывает все потребности в закупках.

Обеспечение хорошего качества данных является вопросом тестирования и постоянного отслеживания. Придётся проводить в системе регулярные и повторяемые тесты. В зависимости от численности вашего персонала и инвестиций в CRM рекомендуется рассмотреть вопрос о назначении специалиста по управлению данными, который будет отвечать за поддержание чистоты данных в CRM.

Коллаборационные CRM призваны собирать обратную связь от клиентов и передавать информацию от компании клиенту. Благодаря таким системам, например, сотрудники банковских подразделений могут узнать, чего не хватает клиенту в линейке продуктов, сервисе и т. В общем, благодаря CRM-системам процессы в организации становятся структурнее, менеджеры работают качественнее и быстрее, а руководители видят прозрачную аналитику по работе компании. Минимальная стоимость платного тарифа – от 2,5 евро в месяц за человека. Система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет настраивать рабочее пространство для различных типов компаний и работ.

Рассказываем, как выбрать CRM под ваши цели и делимся подборкой сервисов. Отличная система, отечественная, к ней доступ точно не заблокируют. Сами ее используем, быстрая, удобная, многофункциональная и под любой бизнес легко настраивается.

CRM-системы для сферы недвижимости

Специалисты создают воронки продаж, таблицы, разрабатывают шаблоны документов, подключают коммуникации и аналитику. Есть продукты для агентств недвижимости, стоматологических клиник, салонов красоты и пр. Можно индивидуально настроить систему или использовать готовое решение. Это хороший вариант для розничных и оптовых интернет-магазинов с большим отделом продаж и понятными этапами сделок. Человек видит только то, что необходимо ему для работы.

Классификация CRM-систем по специализации

В зависимости от тарифа коробочная версия может обладать стандартным или расширенным функционалом. Также основным преимуществом данного варианта является внесение собственных доработок в систему. В системе отображается вся информация о клиенте и история взаимодействия — предложения менеджеров, оформленные сделки и покупки. Интеграция телефонии и виртуальной АТС позволяет принимать заявки прямо в CRM, что увеличивает скорость обработки заказов. А благодаря автоматизированному заполнению данных и оформлению сделок, работа менеджера направлена на непосредственную коммуникацию с клиентом.

Обзор популярных российских CRM-систем

CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.

Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система. Мой склад — система для управления торговлей и складского учёта. В системе можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы. Важно понимать, что CRM-системы решают разные задачи в бизнесе. Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу.

augusti 6, 2022